Sind Ihre Kunden eigentlich zufrieden?

Kundenzufriedenheit ist DER Schlüsselfaktor zu nachhaltigem Unternehmenserfolg! Das ist eigentlich eine Binsenweisheit. Dennoch haben viele Unternehmen nur eine diffuse Kenntnis von der Zufriedenheit ihrer Kunden. Die stützt sich z.B. auf gelegentliche geäußerte Wünsche, Anregungen, Reklamationsverfahren; aber natürlich auch auf Lob. Das ist natürlich alles hilfreich, hat aber wesentliche Nachteile: 1.Es […]